1. Validez de las condiciones generales
Las presentes condiciones generales se aplicarán a todos los servicios prestados por MWS HK LTD, en adelante denominada SimOptions, en relación con la reventa de tarjetas SIM y eSIM de prepago.
Las presentes condiciones generales están disponibles en el sitio web www.simoptions.com y/o en sus subdominios.
SimOptions solo podrá aceptar cláusulas distintas de las presentes mediante acuerdo expreso por escrito.
La versión en inglés del presente Contrato prevalecerá a todos los efectos y en caso de discrepancia con las versiones traducidas, si las hubiera.
2. Descripción de los servicios
2.1 Reventa de tarjetas SIM
SimOptions revende tarjetas SIM y eSIM de prepago.
El cliente se registra y reserva sus tarjetas SIM/eSIM en www.simoptions.com y/o en sus subdominios. Nuestros pagos son gestionados por PAYPAL (https://paypal.com/) y Stripe (https://stripe.com) mediante un alias de su tarjeta de crédito (huella virtual de la tarjeta de crédito).
2.2 Registro para utilizar los servicios de SimOptions
Para utilizar los servicios de SimOptions, el cliente debe cumplimentar un formulario y aceptar las condiciones generales. El cliente facilita, directamente o a través del proveedor de servicios (hotel, agencia de viajes…), en el navegador web, en www.simoptions.com, la siguiente información:
- Nombre
- Apellidos
- Dirección (dirección de facturación)
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono móvil
2.3 Compromisos de SimOptions
SimOptions realizará esfuerzos razonables para ofrecer al Cliente un servicio de calidad. No obstante, SimOptions no garantiza que el servicio no sufra interrupciones ni que se preste a tiempo, de forma segura o sin fallos.
SimOptions asumirá los riesgos derivados del desgaste normal por el uso y reparará sin demora los daños que afecten sustancialmente al funcionamiento del Equipo y/o sustituirá el Equipo.
2.4 Compromisos del Cliente
Al utilizar el Equipo o los Servicios proporcionados por SimOptions, el Cliente no deberá realizar ninguna acción:
- que sea abusiva, ilegal o fraudulenta;
- que perjudique o dañe la Red;
Si el Cliente incumple las obligaciones que le impone el presente apartado 2.4, SimOptions podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. SimOptions notificará la suspensión al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible. Durante cualquier periodo de suspensión, el Cliente seguirá estando obligado a abonar todos los Cargos adeudados en virtud del presente Contrato respecto de los Servicios suspendidos.
2.5 Compatibilidad del dispositivo
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el dispositivo es compatible con eSIM y no está bloqueado por ningún operador, ya que se trata de un requisito previo para completar la compra. Dado que la compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen, la lista de dispositivos compatibles con eSIM se facilita durante el proceso de pago y también puede consultarse en la lista de dispositivos compatibles con eSIM.
No obstante, la lista de compatibilidad eSIM no es exhaustiva, por lo que pueden existir dispositivos compatibles con eSIM anunciados recientemente que aún no se hayan añadido a dicha lista.
3. Inicio, duración y terminación del contrato
El contrato de servicio entre SimOptions y el cliente comienza con:
la realización del pedido en el sitio web de SimOptions www.simoptions.com y/o en sus subdominios.
El contrato finaliza en cuanto el cliente recibe la tarjeta SIM adquirida en la dirección de entrega indicada en el sitio web de SimOptions y/o recibe la eSIM adquirida. La activación de la tarjeta SIM/eSIM es responsabilidad del Cliente.
4. Cargos y pago
4.1 Condiciones de pago
El pago de los servicios de SimOptions se realiza con tarjeta de crédito.
La moneda de pago es el dólar estadounidense y/o el euro.
La transacción con tarjeta de crédito será procesada y protegida por los proveedores de SimOptions PAYPAL (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com).
4.2 Cargos por uso
- Si el cliente, de forma razonable y de buena fe, impugna una factura o parte de ella, deberá notificar dicha impugnación a SimOptions en un plazo de 12 días desde la recepción de la factura, detallando por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, qué importe considera adeudado.
- El cliente no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones con reclamaciones de SimOptions, salvo que las reclamaciones del cliente no hayan sido impugnadas o hayan sido confirmadas por sentencia judicial firme.
5. Renuncia al derecho de desistimiento
Dado que la eSIM precargada es un servicio de ejecución inmediata, el cliente acepta expresamente renunciar al derecho de desistimiento en el plazo de 14 días, siempre que el uso de la recarga haya comenzado antes de que finalice dicho plazo de 14 días. La aceptación del inicio inmediato de la prestación del servicio y la renuncia expresa al derecho de desistimiento se formalizan al validar el pedido. En consecuencia, las compras de eSIM precargadas son firmes y definitivas. Por lo tanto, no pueden dar lugar a cambio, reembolso ni al ejercicio del derecho de desistimiento.
6. Política de reembolso, cancelación y modificación
SimOptions se reserva el derecho a cobrar
- unos gastos de cancelación de 5 USD por los pedidos que aún no hayan salido de nuestro almacén.
- unos gastos de cancelación del 15 % más los gastos de envío por los pedidos que ya hayan salido de nuestro almacén.
- El reembolso se efectuará en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de que hayamos recibido correctamente el producto de vuelta en nuestro almacén.
- hasta el 100 % del precio total del pedido si el producto se ha abierto o dañado.
6.1 Política de reembolso de las eSIM
Al comprar su eSIM, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con el código QR. Tenga en cuenta que la eSIM es un producto digital y que, una vez enviada por correo electrónico, SimOptions no puede impedir su uso. Por este motivo, una vez adquirida la eSIM, ya no es posible devolverla ni obtener un reembolso, salvo en los casos indicados expresamente.
Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso o un cambio si la eSIM no puede activarse debido a un problema técnico originado por SimOptions o por su proveedor de telecomunicaciones.
Casos en los que no podrá obtener un reembolso:
- No podemos efectuar un reembolso si nos facilita una dirección de correo electrónico incorrecta. Podemos reenviar la eSIM a otra dirección de correo electrónico, pero no podemos garantizar que no la utilice el titular de la dirección incorrecta.
- No podemos efectuar un reembolso si su dispositivo no es compatible con eSIM. SimOptions ofrece en su sitio web una lista de dispositivos compatibles y los clientes pueden consultar si su dispositivo es compatible poniéndose en contacto con SimOptions.
- No podemos efectuar un reembolso si ha cambiado de opinión o si ya no necesita la eSIM. SimOptions no puede impedir el uso de la eSIM una vez enviada. Por lo tanto, no podemos reembolsarle la compra.
- No podemos efectuar un reembolso en ningún otro caso no especificado en esta página.
7. Privacidad
Todos los datos facilitados por los clientes durante el alquiler y el uso de los equipos de SimOptions estarán protegidos conforme a las condiciones de privacidad aplicables a los datos de los clientes. La política de privacidad y de cookies puede consultarse aquí.
Todos los datos facilitados por el cliente y almacenados por SimOptions se utilizarán expresamente para el cumplimiento del contrato y para informar al cliente sobre productos relacionados con su relación contractual. A este respecto, el cliente acepta expresamente el envío de dicha información, también en formato electrónico, por ejemplo, por correo electrónico.
La revocación del consentimiento podrá notificarse en cualquier momento, pero deberá realizarse por escrito a SimOptions, indicando las direcciones de correo electrónico afectadas.
8. Responsabilidad y garantía
SimOptions no se hace responsable de los perjuicios derivados de que el servicio ofrecido no esté disponible o no lo esté de forma continua. SimOptions no garantiza la disponibilidad continua del servicio de red.
9. Información legal
Editor
Este sitio web está editado por
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Director de la publicación
- Jonathan Dion
Alojamiento
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Para cualquier consulta, escriba un correo electrónico a [email protected].