Perguntas frequentes

Utilização e Resolução de problemas

Quais são os países abrangidos na UE?

Açores, Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia, Guadalupe, Guiana Francesa, Holanda, Hungria, Ilhas Åland, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Maiote, Malta, Martinica, Mônaco, Noruega, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Reunião, Romênia, São Bartolomeu, São Marino, São Martinho (França), São Pedro e Miquelon, Suécia, Vaticano

A partilha de dados entre dispositivos é permitida?

Sim

Quais são as configurações de APN?

Aceda às configurações "Redes móveis" do seu telemóvel (consulte as instruções fornecidas pelo fabricante do seu telemóvel)

Adicione um ponto de acesso (APN) preenchendo os campos da seguinte forma:
Nome: "Bouygues Telecom"
APN: "mmsbouygtel.com"
Proxy, Porta, Nome de utilizador e Palavra-passe: não introduza nada.
MMSC: "http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc"
Proxy MMS: "62.201.129.226"
Porta MMS: "8080"
MCC: "208"
MNC: "20"
Tipo de autenticação: "Nenhuma"
Selecione "Tipo de APN", introduza "default, supl, MMS" e, em seguida, selecione "OK" ou marque "MMS, default and supl" e selecione "OK".
Registe o novo APN, reinicie o seu telemóvel e desfrute dos seus serviços de Internet e MMS.

O meu cartão SIM é válido durante quanto tempo?

12 meses

Como posso saber quantos dados me restam?

Há várias opções disponíveis para verificar o crédito dos dados restantes:

Opção 1:

Entre na "Minha Área de Cliente" em https://www.bouyguestelecom.fr/ e seleccione o seu cartão SIM pré-pago ou eSIM
Ir para "Gerir o meu consumo"
O crédito de dados restante no seu cartão SIM / eSIM seleccionado será exibido.

Opção 2:

Pode ligar para o 630 a partir do seu smartphone e seguir as instruções para receber as informações sobre os seus restantes créditos de dados. (Francês)
Pode ligar para 634 para falar directamente com os agentes de apoio ao cliente e pedir informações sobre o crédito de dados restante no seu cartão SIM / eSIM (Inglês)

Ativação e Registo

Como ativar o cartão SIM?

É muito simples: insira o cartão SIM no seu telemóvel e comece a utilizá-lo (Chamadas, SMS ou dados)

Posso registar o meu cartão SIM online?

Sim, pode registar o seu cartão SIM em https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Introduza o seu número de telefone
2) Introduza o código de ativação de 6 dígitos que recebeu por SMS
3) Selecione a palavra-passe e introduza o e-mail
4) Está feito! Pode agora ver o seu painel de controlo, incluindo o consumo em França e na Europa.

Posso ligar para a linha direta de registo a partir de qualquer país da Europa?

Sim: +336 68 634 634 (serviço de voz em francês)

A linha de apoio ao cliente (para registar o cartão SIM) tem disponível o idioma inglês?

Alguns agentes do apoio ao cliente podem falar inglês, mas não podemos garantir a disponibilidade

Crédito e Validade

O meu crédito é reduzido se alguém de fora da UE me telefonar/enviar mensagens de texto?

Não, pode receber chamadas e SMS gratuitamente

Qual é o horário de funcionamento para registar o cartão SIM?

De segunda a sábado, das 8h às 20h (Horário padrão francês GMT +1)

Que informações devo fornecer ao apoio ao cliente para um registo bem-sucedido?

Quando ligar para o 634: Indique primeiro o seu número de telefone (recebe-o por mensagem de texto ao ativar o cartão SIM) e, em seguida, o seu nome, apelido e morada. É possível que o serviço de apoio ao cliente lhe peça o seu número de passaporte ou do cartão de cidadão.

Recarregar

É possível recarregar o cartão?

As recargas não estão disponíveis.

Cancelamento e Reembolsos

Posso cancelar a minha encomenda?

A SimOptions reserva-se o direito de cobrar

a) taxa de cancelamento de 5 USD para pedidos que ainda não deixaram nosso armazém.

b) taxa de cancelamento de 15 USD + custo de entrega para pedidos que já deixaram nosso armazém.

c) até 100% do preço total do pedido, se o produto tiver sido aberto ou danificado.

O reembolso será feito dentro de 10 a 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso armazém.

Como posso ser reembolsado?

O reembolso será feito dentro de 10 a 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso armazém.

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