Perguntas frequentes

Utilização e Resolução de problemas

Quais são os países abrangidos na UE?

É necessário ativar o nosso cartão SIM em França! Após a ativação, pode ser utilizado em toda a Europa (países listados abaixo).

Europa:

Ilhas Aland, Andorra, Áustria, Açores, Ilhas Baleares, Bélgica, Bulgária, Ilhas Canárias, Corfu, Creta, Croácia, Cíclades, Chipre, República Checa, Dinamarca, Inglaterra, Estónia, Ilhas Faroé, Finlândia, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Gronelândia, Guernsey, Hungria, Irlanda, Jersey, Islândia, Itália, Kosovo, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Madeira, Malta, Ilha de Man, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Ilhas Rodes, Roménia, Sardenha, Escócia, Sicília, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Vaticano, País de Gales, Ilha de Wight.

DOM (Departamentos Ultramarinos):

Ilha de Desirade, Guiana Francesa, Guadalupe, Marie Galante, Martinica, Mayotte, Ilha da Reunião, Saint-Barthelemy, Saint-Martin, São Pedro e Miquelon, Ilha de Saintes.

A partilha de dados entre dispositivos é permitida?

Sim

Quais são as configurações de APN?

Aceda às configurações "Redes móveis" do seu telemóvel (consulte as instruções fornecidas pelo fabricante do seu telemóvel)

Adicione um ponto de acesso (APN) preenchendo os campos da seguinte forma:
Nome: "Bouygues Telecom"
Nome: "Bouygues Telecom"
Proxy, Porta, Nome de utilizador e Palavra-passe: não introduza nada.
MMSC: "http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc"
Proxy MMS: "62.201.129.226"
Porta MMS: "8080"
MCC: "208"
MNC: "20"
Tipo de autenticação: "Nenhuma"
Selecione "Tipo de APN", introduza "default, supl, MMS" e, em seguida, selecione "OK" ou marque "MMS, default and supl" e selecione "OK".
Registe o novo APN, reinicie o seu telemóvel e desfrute dos seus serviços de Internet e MMS.

O meu cartão SIM é válido durante quanto tempo?

12 meses

Como posso saber quantos dados me restam?

Ligue para o 630 (Serviço de Voz em francês)
Ou no nosso website www.bouyguestelecom.fr, em "A minha conta de cliente"

Ativação e Registo

Como ativar o cartão SIM?

É muito simples: insira o cartão SIM no seu telemóvel e comece a utilizá-lo (Chamadas, SMS ou dados)

Como registar o meu cartão SIM para prolongar o crédito até 60 dias?

Para poder utilizar o seu cartão SIM para além do crédito inicial de 30 dias, registe o seu cartão SIM no prazo de 29 dias após a ativação. Registe o seu cartão SIM em https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Introduza o seu número de telefone
2) Introduza o código de ativação de 6 dígitos que recebeu por SMS
3) Selecione a palavra-passe e introduza o e-mail
4) Está feito! Pode agora ver o seu painel de controlo, incluindo o consumo em França e na Europa. Em alternativa, pode ligar para o +336 68 634 634 para registar-se (serviço de voz em francês).

Posso registar o meu cartão SIM online?

Sim, pode registar o seu cartão SIM em https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Introduza o seu número de telefone
2) Introduza o código de ativação de 6 dígitos que recebeu por SMS
3) Selecione a palavra-passe e introduza o e-mail
4) Está feito! Pode agora ver o seu painel de controlo, incluindo o consumo em França e na Europa.

Posso ligar para a linha direta de registo a partir de qualquer país da Europa?

Sim: +336 68 634 634 (serviço de voz em francês)

Até quando tenho de registar o cartão SIM para prolongar a validade do crédito para 60 dias?

Até ao 29º dia após a ativação do cartão SIM

A linha de apoio ao cliente (para registar o cartão SIM) tem disponível o idioma inglês?

Alguns agentes do apoio ao cliente podem falar inglês, mas não podemos garantir a disponibilidade

Crédito e Validade

O meu crédito é reduzido se alguém de fora da UE me telefonar/enviar mensagens de texto?

Não, pode receber chamadas e SMS gratuitamente

Qual é o horário de funcionamento para registar o cartão SIM?

De segunda a sábado, das 8h às 20h (Horário padrão francês GMT +1)

Que informações devo fornecer ao apoio ao cliente para um registo bem-sucedido?

Quando ligar para o 634: Indique primeiro o seu número de telefone (recebe-o por mensagem de texto ao ativar o cartão SIM) e, em seguida, o seu nome, apelido e morada. É possível que o serviço de apoio ao cliente lhe peça o seu número de passaporte ou do cartão de cidadão.

Recarregar

É possível recarregar o cartão? Se sim, como posso pagar? São aceites cartões de crédito internacionais/PayPal? Hiperligação?

O recarregamento é possível, pode pagar com cartões de crédito internacionais no nosso website parceiro
Topengo: https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php
Deve selecionar "Carte prépayée XL" para ter dados, chamadas e SMS ilimitadas e chamadas internacionais

Quais são os pacotes de recarga?

Mais informações em https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php.

Uma recarga prolonga a validade do crédito/cartão SIM? Se sim, por quanto tempo?

Uma recarga não prolonga o crédito. O cartão SIM é válido durante 12 meses após a última recarga.

O que acontece se ainda tiver algum crédito restante do meu crédito inicial quando recarregar?

Se recarregar antes do final dos 60 dias de validade do seu cartão, vai utilizar primeiro o crédito restante no seu Plano pré-pago para férias do SIM de viagem e, em seguida, o crédito da recarga que adicionou.

Cancelamento e Reembolsos

Posso cancelar a minha encomenda?

A SimOptions reserva-se o direito de cobrar

a) taxa de cancelamento de 5 USD para pedidos que ainda não deixaram nosso armazém.

b) taxa de cancelamento de 15% + custo de entrega para pedidos que já deixaram nosso armazém.

c) até 100% do preço total do pedido, se o produto tiver sido aberto ou danificado.

Como posso ser reembolsado?

O reembolso será feito dentro de 3-7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso armazém.

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