FAQ

Nutzung und Problembehebung

Unsere SIM-Karte muss in Frankreich aktiviert werden! Nach der Aktivierung kann sie in ganz Europa verwendet werden (Liste der Länder unten).

Europa:

Åland-Inseln, Andorra, Azoren, Balearen, Belgien, Bulgarien, Cycladen, Dänemark, Deutschland, England, Estland, Faröer-Inseln, Finnland, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Guernsey, Irland, Island, Italien, Jersey, Kanaren, Korfu, Kreta, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madeira, Malta, Man (Insel), Nordirland, Norwegen, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rhodes Island, Rumänien, Sardinien, Schottland, Sizilien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechien, Ungarn, Vatikan, Wales, Wight (Insel), Zypern.

DOM (französische Überseedepartements):

Desirade (Insel), Französisch-Guyana, Guadeloupe, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre und Miquelon, Saintes (Insel).

Ist Tethering erlaubt?

Wie sind die APN-Einstellungen?

Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Smartphones für Mobilfunknetze (bitte halten Sie sich an die Instruktionen des Herstellers)

Geben Sie den Namen eines Zugangspunkts (APN) ein, indem Sie die Felder folgendermaßen ausfüllen:
Name: "Bouygues Telecom"
Name: "Bouygues Telecom"
Proxy, Port, Nutzername und Passwort: Machen Sie keine Eingabe.
MMSC: "http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc"
MMS proxy: "62.201.129.226"
MMS Port: "8080"
MCC: "208"
MNC: "20"
Authentifizierungstyp: „None“
Wählen Sie „APN-Typ“, geben Sie „default, supl, MMS“, ein, wählen Sie dann „OK“ oder haken Sie „MMS, default and supl“ an und wählen Sie „OK“.
Registrieren Sie die neue APN, starten Sie Ihr Smartphone neu und nutzen Sie Internet und MMS.

Wie lange ist die SIM-Karte gültig?

12 Monate

Wie finde ich heraus, wieviel Datenvolumen mir bleibt?

Rufen Sie 630 an (Ansage auf Französisch)
oder schauen Sie auf unserer Webseite www.bouyguestelecom.fr unter „Mein Kunden-Account“ nach

Aktivierung und Registrierung

Wie kann ich die SIM-Karte aktivieren?

Ganz einfach: Stecken Sie die SIM-Karte ein und nutzen Sie sie (Telefonie, SMS oder Daten)

Kann ich meine SIM-Karte online registrieren?

Ja, Sie können die SIM-Karte registrieren, und zwar auf auf https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Geben Sie Ihre Telefonnummer ein
2) Geben Sie den sechsstelligen Aktivierungscode aus der Nachricht ein
3) Wählen Sie ein Passwort und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
4) Geschafft! Jetzt sehen Sie das Dashboard mit dem Verbrauch in Frankreich und Europa.

Kann ich die Registrierungs-Hotline von jedem Land in Europa aus anrufen?

Ja: +33 6 68 63 46 34 (französische Ansage)

Wird bei der Support-Hotline (zur Registrierung der SIM-Karte) englisch gesprochen?

Einige Kundendienstmitarbeiter sprechen Englisch, aber wir können nicht garantieren, dass sie zur Verfügung stehen

Guthaben und Gültigkeit

Sinkt mein Guthaben, wenn jemand von außerhalb der EU mich anruft oder antextet?

Nein, Sie können Anrufe und SMS kostenlos empfangen

Zu welchen Zeiten kann ich die SIM-Karte registrieren lassen?

Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr (französische Standardzeit GMT +1)

Welche Informationen muss ich dem Support für die Registrierung angeben?

Wenn Sie 634 anrufen: Geben Sie zuerst Ihre Telefonnummer an (die bekommen Sie per Textnachricht, wenn Sie die SIM-Karte aktivieren), dann Vornamen, Nachnamen und Adresse. Möglicherweise fragt der Kundendienst Sie nach der Nummer Ihres Personalausweises oder Passes.

Aufladen

Kann die Karte aufgeladen werden? Wenn ja, wie kann ich zahlen? Werden internationale Kreditkarten oder PayPal akzeptiert? Gibt es einen Link?

Aufladen ist möglich. Sie können auf unserer Partner-Webseite mit internationalen Kreditkarten bezahlen.
Topengo: https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php
Wählen Sie „Carte prépayée XL“ für unbegrenztes Datenvolumen, unbegrenzte Anrufe und Textnachrichten sowie internationale Anrufe

Was für Pakete gibt es zum Aufladen?

Weitere Informationen auf https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php.

Verlängert sich beim Aufladen die Gültigkeit des Guthabens oder der SIM-Karte? Wenn ja, um welchen Zeitraum?

Das Aufladen verlängert die Gültigkeit des Guthabens nicht. Die SIM-Karte gilt für 12 Monate nach dem letzten Aufladen.

Was passiert, wenn ich beim Aufladen noch etwas vom ursprünglichen Guthaben übrig habe?

Wenn Sie die Karte vor dem Ende der 30-tägigen Gültigkeit aufladen, verbrauchen Sie zuerst das verbleibende Guthaben des Ferien-Prepaid-Plans der Reise-SIM und dann das zusätzlich aufgeladene Guthaben.

Widerruf und Erstattung

Kann ich meinen Auftrag widerrufen?

SimOptions behält sich das Recht vor, Gebühren zu erheben

a) Stornierungsgebühr von 5 USD für Bestellungen, die unser Lager noch nicht verlassen haben.

b) 15 USD Stornogebühr + Versandkosten für Bestellungen, die unser Lager bereits verlassen haben.

c) bis zu 100% des gesamten Bestellpreises, wenn das Produkt geöffnet oder beschädigt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 - 15 Werktagen, nachdem wir das Produkt wieder erfolgreich in unserem Lager erhalten haben.

Wie kann ich mir das Geld erstatten lassen?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 - 15 Werktagen, nachdem wir das Produkt wieder erfolgreich in unserem Lager erhalten haben.

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