Domande frequenti

Utilizzo e risoluzione dei problemi

La nostra scheda SIM deve essere attivata in Francia. In seguito all’attivazione, può essere utilizzata in tutta Europa (Paesi elencati di seguito).

Europa:

Isole Åland, Andorra, Austria, Azzorre, Isole Baleari, Belgio, Bulgaria, Isole Canarie, Corfù, Creta, Croazia, Cicladi, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Inghilterra, Estonia, Isole Faroe, Finlandia, Germania, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Guernsey, Ungheria, Irlanda, Jersey, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Madeira, Malta, Isola di Man, Irlanda del Nord, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Rodi, Romania, Sardegna, Scozia, Sicilia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Vaticano, Galles, Isola di Wight.

Francia d’oltremare:

La Désirade, Guyana francese, Guadalupa, Marie-Galante, Martinica, Mayotte, La Riunione, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint Pierre e Miquelon, Les Saintes.

È consentito l’utilizzo del tethering?

Sì

Che cosa sono le impostazioni APN?

Navigare nelle impostazioni “reti mobili” del cellulare (fare riferimento alle istruzioni fornite dal produttore del cellulare)

Aggiungere un punto di accesso (APN) compilando i campi seguenti:
Nome: "Bouygues Telecom"
APN: "mmsbouygtel.com"
Proxy, porta, nome utente e password: non inserire alcun dato.
MMSC: "http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc"
Proxy MMS: "62.201.129.226"
Porta MMS: "8080"
MCC: "208"
MNC: "20"
Tipo di autenticazione: “Nessuna”
Scegliere “Tipo APN”, inserire “predef, supl, MMS”, quindi scegliere “OK” o selezionare “MMS, predef e supl” e infine scegliere “OK”.
Registrare il nuovo APN, riavviare il cellulare e iniziare a utilizzare i servizi Internet e MMS.

Per quanto tempo è valida la mia scheda SIM?

12 mesi

Come posso sapere quanti dati ho ancora a disposizione?

Sono disponibili diverse opzioni per controllare il credito di dati rimanente:

Opzione 1:

Accedete a "La mia area clienti" su https://www.bouyguestelecom.fr/ e selezionate la vostra carta SIM prepagata o eSIM.
Andate a "Gestire i miei consumi".
Viene visualizzato il credito dati residuo della carta SIM / eSIM selezionata.

Opzione 2:

Potete chiamare il numero 630 dal vostro smartphone e seguire le istruzioni per ricevere le informazioni sul vostro credito dati residuo. (Francese)
È possibile chiamare il numero 634 per parlare direttamente con gli agenti dell'assistenza clienti e richiedere informazioni sul credito dati rimanente sulla propria carta SIM / eSIM. (Inglese)

Attivazione e registrazione

Come attivare la scheda SIM?

È molto semplice: inserire la scheda SIM nel cellulare e iniziare a utilizzarla (chiamate, SMS o dati).

Posso registrare la mia scheda SIM online?

Sì, è possibile registrare la scheda SIM all’indirizzo https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Inserire il numero di telefono
2) Inserire il codice di attivazione di 6 cifre che si riceverà via SMS
3) Scegliere la password e inserire l’e-mail
4) Fine. Ora è possibile visualizzare la dashboard, tra cui il consumo in Francia e in Europa.

Posso chiamare l’assistenza clienti per la registrazione da qualsiasi Paese in Europa?

Sì: +336 68 634 634 (servizio voce in francese)

Gli agenti dell’assistenza clienti (per registrare la scheda SIM) parlano inglese?

Alcuni agenti dell’assistenza clienti parlano inglese ma non possiamo garantirne la disponibilità.

Credito e validità

Il mio credito diminuisce se qualcuno al di fuori dell’UE mi chiama/invia SMS?

No, è possibile ricevere chiamate e SMS gratuitamente.

Quali sono gli orari utili per registrare la scheda SIM?

Dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00 (fuso orario standard francese GMT+1)

Quali informazioni devo fornire all’assistenza clienti per una registrazione ottimale?

Quando si chiama il numero 634: Innanzitutto, fornire il numero di telefono (lo si riceve tramite SMS quando si attiva la scheda SIM) e, in seguito, nome, cognome e indirizzo. È possibile che l’assistenza clienti chieda il numero del passaporto o della carta d’identità.

Ricarica

È possibile effettuare la ricarica? Se sì, come posso pagare? Le carte di credito internazionali/PayPal sono metodi accettati? Collegamento?

È possibile effettuare ricariche pagando con carte di credito internazionali sul nostro sito Web partner
Topengo: https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php
È necessario scegliere “Scheda prepagata XL” per avere dati, chiamate e SMS illimitati e chiamate internazionali.

Quali sono i pacchetti di ricarica disponibili?

Maggiori informazioni all’indirizzo https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php.

La ricarica estende il credito/la validità della scheda SIM? Se sì, per quanto tempo?

La ricarica non estende il credito. La scheda SIM ha una validità di 12 mesi dall’ultima ricarica.

Che cosa succede se ho ancora credito residuo dall’ultima ricarica?

Se si effettua una ricarica prima della fine dei 30 giorni di validità della scheda, si utilizzerà innanzitutto il credito rimanente sul piano prepagato per viaggi della SIM da viaggio, quindi il credito della ricarica che è stato aggiunto.

Annullamenti e rimborsi

Posso annullare il mio ordine?

SimOptions si riserva il diritto di addebitare

a) 5 USD di cancellazione per ordini che non hanno ancora lasciato il nostro magazzino.

b) tassa di cancellazione di 15 USD + spese di spedizione per ordini che hanno già lasciato il nostro magazzino.

c) fino al 100% del prezzo totale dell'ordine se il prodotto è stato aperto o danneggiato.

Il rimborso verrà effettuato entro 10-15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino.

Come faccio a ricevere un rimborso?

Il rimborso verrà effettuato entro 10-15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel nostro magazzino.

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