Bouygues Telecom
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SimOptions

Domande frequenti

Utilizzo e risoluzione dei problemi

Quali Paesi UE sono coperti?
La nostra scheda SIM deve essere attivata in Francia. In seguito all’attivazione, può essere utilizzata in tutta Europa (Paesi elencati di seguito).

Europa:

Isole Åland, Andorra, Austria, Azzorre, Isole Baleari, Belgio, Bulgaria, Isole Canarie, Corfù, Creta, Croazia, Cicladi, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Inghilterra, Estonia, Isole Faroe, Finlandia, Germania, Gibilterra, Grecia, Groenlandia, Guernsey, Ungheria, Irlanda, Jersey, Islanda, Italia, Kosovo, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Madeira, Malta, Isola di Man, Irlanda del Nord, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Rodi, Romania, Sardegna, Scozia, Sicilia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Vaticano, Galles, Isola di Wight.


Francia d’oltremare:

La Désirade, Guyana francese, Guadalupa, Marie-Galante, Martinica, Mayotte, La Riunione, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint Pierre e Miquelon, Les Saintes.

Che cosa sono le impostazioni APN?
Navigare nelle impostazioni “reti mobili” del cellulare (fare riferimento alle istruzioni fornite dal produttore del cellulare)

Aggiungere un punto di accesso (APN) compilando i campi seguenti:
Nome: "Bouygues Telecom"
Nome: "Bouygues Telecom"
Proxy, porta, nome utente e password: non inserire alcun dato.
MMSC: "http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc"
Proxy MMS: "62.201.129.226"
Porta MMS: "8080"
MCC: "208"
MNC: "20"
Tipo di autenticazione: “Nessuna”
Scegliere “Tipo APN”, inserire “predef, supl, MMS”, quindi scegliere “OK” o selezionare “MMS, predef e supl” e infine scegliere “OK”.
Registrare il nuovo APN, riavviare il cellulare e iniziare a utilizzare i servizi Internet e MMS.
Come posso sapere quanti dati ho ancora a disposizione?
Chiamare il 630 (servizio voce in francese)
oppure visitare il nostro sito Web www.bouyguestelecom.fr in “Account cliente personale”.

Attivazione e registrazione

Come attivare la scheda SIM?
È molto semplice: inserire la scheda SIM nel cellulare e iniziare a utilizzarla (chiamate, SMS o dati).
In che modo registro la mia scheda SIM per aumentare il credito a 60 giorni?
Per utilizzare la scheda SIM oltre al credito iniziale di 30 giorni, registrarla entro 29 giorni dall’attivazione. Registrare la scheda SIM all’indirizzo https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Inserire il numero di telefono
2) Inserire il codice di attivazione di 6 cifre che si riceverà via SMS
3) Scegliere la password e inserire l’e-mail
4) Fine. Ora è possibile visualizzare la dashboard, tra cui il consumo in Francia e in Europa. In alternativa, è possibile chiamare il numero +336 68 634 634 per la registrazione (servizio voce in francese).
Posso registrare la mia scheda SIM online?
Sì, è possibile registrare la scheda SIM all’indirizzo https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Inserire il numero di telefono
2) Inserire il codice di attivazione di 6 cifre che si riceverà via SMS
3) Scegliere la password e inserire l’e-mail
4) Fine. Ora è possibile visualizzare la dashboard, tra cui il consumo in Francia e in Europa.
Gli agenti dell’assistenza clienti (per registrare la scheda SIM) parlano inglese?
Alcuni agenti dell’assistenza clienti parlano inglese ma non possiamo garantirne la disponibilità.

Credito e validità

Il mio credito diminuisce se qualcuno al di fuori dell’UE mi chiama/invia SMS?
No, è possibile ricevere chiamate e SMS gratuitamente.
Quali sono gli orari utili per registrare la scheda SIM?
Dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00 (fuso orario standard francese GMT+1)
Quali informazioni devo fornire all’assistenza clienti per una registrazione ottimale?
Quando si chiama il numero 634: Innanzitutto, fornire il numero di telefono (lo si riceve tramite SMS quando si attiva la scheda SIM) e, in seguito, nome, cognome e indirizzo. È possibile che l’assistenza clienti chieda il numero del passaporto o della carta d’identità.

Ricarica

È possibile effettuare la ricarica? Se sì, come posso pagare? Le carte di credito internazionali/PayPal sono metodi accettati? Collegamento?
È possibile effettuare ricariche pagando con carte di credito internazionali sul nostro sito Web partner
Topengo: https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php
È necessario scegliere “Scheda prepagata XL” per avere dati, chiamate e SMS illimitati e chiamate internazionali.
La ricarica estende il credito/la validità della scheda SIM? Se sì, per quanto tempo?
La ricarica non estende il credito. La scheda SIM ha una validità di 12 mesi dall’ultima ricarica.
Che cosa succede se ho ancora credito residuo dall’ultima ricarica?
Se si effettua una ricarica prima della fine dei 60 giorni di validità della scheda, si utilizzerà innanzitutto il credito rimanente sul piano prepagato per viaggi della SIM da viaggio, quindi il credito della ricarica che è stato aggiunto.

Annullamenti e rimborsi

Posso annullare il mio ordine?

SimOptions si riserva il diritto di addebitare

a) 5 USD di cancellazione per ordini che non hanno ancora lasciato il nostro magazzino.

b) penale del 15% + spese di spedizione per ordini che hanno già lasciato il nostro magazzino.

c) fino al 100% del prezzo totale dell'ordine se il prodotto è stato aperto o danneggiato.

Come faccio a ricevere un rimborso?
Il rimborso verrà effettuato entro 3-7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino.