Questions fréquentes

Utilisation et résolution des problèmes

Quels sont les pays couverts en Europe ?

Notre carte SIM doit être activée en France ! Une fois activée, elle peut être utilisée dans toute l’Europe (pays répertoriés ci-dessous).

Europe :

Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Corfou, Crête, Croatie, Cyclades, Danemark, Écosse, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, Hongrie, Îles Baléares, Îles d’Aland, Île de Rhodes, Îles Canaries, Îles Féroé, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Île de), Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican, Wight (Île de).

DOM (départements d’outremer) :

Guyane française, Guadeloupe, Île de la Réunion, La Désirade (Île de), Marie Galante, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint Pierre et Miquelon, Saintes (Île de).

La fonction modem est-elle autorisée ?

Oui

Quels sont les paramètres APN ?

Accédez aux paramètres « Réseaux mobiles » de votre téléphone (reportez-vous aux instructions fournies par le fabricant de votre téléphone mobile).

Ajoutez un point d’accès (APN) en remplissant les champs de la façon suivante :
Nom: "Bouygues Telecom"
APN: "mmsbouygtel.com"
Proxy, Port, Nom d’utilisateur et mot de passe : ne saisissez rien.
MMSC: "http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc"
Proxy MMS: "62.201.129.226"
Port MMS: "8080"
MCC: "208"
MNC: "20"
Type d’authentification : « Aucun »
Choisissez « Type APN », saisissez « par défaut, supl, MMS », puis sélectionnez « OK » ou cochez « MMS, par défaut et supl » et sélectionnez « OK ».
Enregistrez le nouvel APN, redémarrez votre téléphone, et profitez de vos services Internet et MMS.

Pendant combien de temps ma carte SIM est-elle valable ?

12 mois

Comment puis-je savoir quelle quantité de données il me reste ?

Différentes options sont disponibles pour suivre votre consomation :

Option 1:

Connectez-vous à "Mon Espace Client" sur https://www.bouyguestelecom.fr/ et sélectionnez votre Carte SIM Prépayée ou eSIM
Allez dans "Gérer ma consommation"
Le crédit restant sur votre carte SIM / eSIM sélectionnée sera affiché.

Option 2:

Vous pouvez appeler le 630 depuis votre smartphone et suivre les instructions pour recevoir les informations sur votre crédit restant. (Français)
Vous pouvez appeler le 634 pour parler directement avec un conseiller client et demander des informations sur votre crédit restant de votre carte SIM / eSIM (Anglais)

Option 3:

Vous pouvez envoyer "conso" par SMS au 680 pour vérifier votre crédit restant

Activation et enregistrement

Comment activer la carte SIM ?

Rien de plus simple : insérez la carte SIM dans votre téléphone portable, et commencez à l’utiliser (appels, SMS ou données).

Puis-je enregistrer ma carte SIM en ligne ?

Oui, vous pouvez enregistrer votre carte SIM en vous rendant sur https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Saisissez votre numéro de téléphone.
2) Saisissez le code d’activation à 6 chiffres que vous avez reçu par SMS.
3) Choisissez un mot de passe et saisissez votre adresse e-mail.
4) Et voilà, vous avez terminé ! Vous pouvez maintenant voir votre tableau de bord, indiquant notamment votre consommation en France et en Europe.

Puis-je appeler l’assistance téléphonique pour l’enregistrement depuis n’importe quel pays d’Europe ?

Oui : +336 68 634 634 (service vocal en français)

Les opérateurs de l’assistance téléphonique (pour enregistrer la carte SIM) parlent-ils anglais ?

Certains agents de l’assistance clientèle parlent anglais, mais nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité.

Crédit et validités

Mon crédit diminue-t-il si on m’appelle/m’envoie des SMS depuis l’extérieur de l’Europe ?

Non, vous pouvez recevoir des appels et des SMS gratuitement.

Quelles sont les heures d’ouverture pour l’enregistrement de la carte SIM ?

Du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure légale française GMT +1)

Quelles informations dois-je fournir à l’assistance clientèle pour procéder à l’enregistrement ?

Lorsque vous appelez le 634 : Commencez par donner votre numéro de téléphone (vous le recevrez par SMS lors de l’activation de la carte SIM), puis votre prénom, votre nom et votre adresse. Le service clients pourra aussi vous demander votre numéro de passeport ou de carte d’identité.

Rechargement

Puis-je recharger la carte SIM ? Si oui, comment puis-je payer ? Les cartes de crédit internationales et PayPal sont-ils acceptés ? Link ?

Il est possible de recharger la carte SIM. Vous pouvez payer avec une carte de crédit internationale sur notre site Web partenaire
Topengo: https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php
Vous devez sélectionner l’option « Carte prépayée XL » pour disposer de données, appels et SMS illimités, et appels internationaux.

Quels sont les forfaits de rechargement ?

Plus d’informations à l’adresse https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php.

Le rechargement permet-il de prolonger la validité du crédit ou de la carte SIM ? Si oui pour combien de temps ?

Le rechargement ne prolonge pas la validité du crédit. La carte SIM est valide pendant 12 mois après le dernier rechargement.

Que se passe-t-il s’il me reste du crédit initial lorsque je recharge ma carte SIM ?

Si vous rechargez la carte SIM avant la fin de ses 30 jours de validité, vous utiliserez d’abord le crédit restant sur votre le forfait prépayé vacances de votre carte SIM de voyage, puis le crédit de la recharge.

Annulation et remboursements

Puis-je annuler ma commande ?

SimOptions se réserve le droit de facturer

a) Frais d'annulation de 5 USD pour les commandes qui n'ont pas encore quitté notre entrepôt.

b) 15 USD de frais d'annulation + frais de livraison pour les commandes qui ont déjà quitté notre entrepôt.

c) jusqu'à 100% du prix total de la commande si le produit a été ouvert ou endommagé.

Le remboursement sera effectué dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception du produit à notre entrepôt.

Comment puis-je me faire rembourser ?

Le remboursement sera effectué dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception du produit à notre entrepôt.

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