Preguntas frecuentes

Uso y resolución de problemas

¿Qué países están cubiertos en la Unión Europea?

Nuestra tarjeta SIM debe activarse en Francia. Después de activarse, puede utilizarse por toda Europa (lista de países a continuación).

Europa:

Islas Aland, Andorra, Austria, Azores, Islas Baleares, Bélgica, Bulgaria, Islas Canarias, Corfú, Creta, Croacia, Cícladas, Chipre, República Checa, Dinamarca, Inglaterra, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Guernsey, Hungría, Irlanda, Jersey, Islandia, Italia, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Madeira, Malta, Man (Isla de), Irlanda del Norte, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Isla de Rodas, Rumanía, Cerdeña, Escocia, Sicilia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Vaticano, Gales, Wight (Isla de).

DOM (departamentos de ultramar):

La Deseada (Isla de), Guyana francesa, Guadalupe, Marigalante, Martinica, Mayotte, Isla Reunión, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Santos (Islas de los).

¿Se puede compartir conexión?

Sí

¿Cuáles son los ajustes APN?

Vete a "Redes móviles" de tu teléfono (consulta las instrucciones del fabricante de tu teléfono móvil)

Añade un punto de acceso (APN) rellenando los campos de la siguiente manera:
Nombre: "Bouygues Telecom"
Nombre: "Bouygues Telecom"
Proxy, Puerto, Nombre de usuario y Contraseña: no escribas nada.
MMSC: "http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc"
Proxy MMS: "62.201.129.226"
Puerto de MMS: "8080"
MCC: "208"
MNC: "20"
Tipo de autenticación: "Ninguna"
Selecciona "Tipo de APN", escribe "default, supl, MMS" y, a continuación, selecciona "Aceptar" o marca "MMS, default y supl" y selecciona "Aceptar".
Registra el nuevo APN, reinicia tu teléfono y disfruta de tus servicios de Internet y MMS.

¿Durante cuánto tiempo es válida mi tarjeta SIM?

12 meses

¿Cómo puedo saber cuántos datos me quedan?

Llama al 630 (servicio de voz en francés)
O vete a nuestro sitio web: www.bouyguestelecom.fr, apartado "My customer account" (Mi cuenta)

Activación y registro

¿Cómo activar la tarjeta SIM?

Es muy sencillo: introduce la tarjeta SIM en tu teléfono móvil y empieza a utilizarla (llamadas, SMS o datos)

¿Puedo registrar mi tarjeta SIM en línea?

Sí, puedes registrar tu tarjeta SIM en https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Indica tu número de teléfono
2) Introduce el código de activación de 6 dígitos que recibirás en un mensaje
3) Elije una contraseña e introduce el correo electrónico
4) 4) ¡Listo! Ahora puedes ver tu panel de control, incluido el consumo en Francia y en Europa.

¿Puedo llamar al número directo de registro desde cualquier país de Europa?

Sí: +336 68 634 634 (servicio de voz en Francia)

¿Habla inglés el servicio de asistencia de la línea directa (para registrar la tarjeta SIM)?

Algunos agentes del servicio de atención al cliente hablan inglés, pero no podemos garantizar su disponibilidad

Saldo y horarios

¿Se reduce mi saldo si alguien me llama o me envía un mensaje desde fuera de la Unión Europea?

No. Puedes recibir llamadas y SMS gratis

¿Cuál es el horario de apertura para registrar la tarjeta SIM?

De lunes a sábado de 8:00 a 20:00 h (hora estándar en Francia, GMT +1)

¿Qué información tengo que facilitar al servicio de atención al cliente para que el registro se realice correctamente?

Cuando llames al 634: primero, indica tu número de teléfono (lo recibirás por mensaje de texto cuando actives la tarjeta SIM) y, a continuación, tu nombre, apellidos y dirección. Es posible que el servicio de atención al cliente te pida tu número de pasaporte o DNI.

Recarga

¿Se puede recargar? En caso afirmativo, ¿cómo puedo pagar? ¿Se aceptan tarjetas de crédito internacionales/PayPal? ¿Enlace?

La recarga es posible. Puedes pagar con tarjetas de crédito internacionales en el sitio web de nuestra entidad colaboradora
Topengo: https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php
Debes seleccionar "Carte prépayée XL" (Tarjeta prepago XL) para obtener datos, llamadas y mensajes ilimitados y llamadas internacionales

¿Qué son los paquetes de recarga?

Más información en https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php.

¿Amplía una recarga el saldo/la validez de la tarjeta SIM? De ser así, ¿durante cuánto tiempo?

La recarga no amplía el periodo de validez. La tarjeta SIM es válida durante 12 meses después de la última recarga.

¿Qué sucede si tengo saldo restante de mi saldo inicial al hacer la recarga?

Si recargas antes del final de los 30 días de validez de tu tarjeta, utilizarás primero el saldo restante de tu SIM Travel Vacation Prepaid Plan y luego el saldo de la recarga que hayas añadido.

Cancelación y reembolsos

¿Puedo cancelar mi pedido?

SimOptions se reserva el derecho de cobrar

a) Tarifa de cancelación de 5 USD para pedidos que aún no han salido de nuestro almacén.

b) Tarifa de cancelación de 15 USD + costo de envío para pedidos que ya han salido de nuestro almacén.

c) hasta el 100% del precio total del pedido si el producto se ha abierto o dañado.

El reembolso se realizará dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción exitosa del producto en nuestro almacén.

¿Cómo se me reembolsa?

El reembolso se realizará dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción exitosa del producto en nuestro almacén.

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