Вопросы и ответы (FAQ)

Использование продукта и устранение неполадок

Какие страны ЕС входят в зону действия?

Нашу SIM-карту необходимо активировать во Франции! После активации ее можно использовать во всей Европе (в перечисленных ниже странах).

Европа:

Австрия, Азорские острова, Аландские острова, Англия, Андорра, Балеарские острова, Бельгия, Болгария, Ватикан, Венгрия, Германия, Гернси, Гибралтар, Гренландия, Греция, Дания, Джерси, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Канарские острова, Киклады, Кипр, Корфу, Крит, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мадейра, Мальта, Мэн (остров), Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Родос, Румыния, Сардиния, Северная Ирландия, Сицилия, Словакия, Словения, Уайт (остров), Уэльс, Фарерские острова, Финляндия, Хорватия, Чехия, Швеция, Шотландия, Эстония.

DOM (заморский департамент Франции):

Гваделупа, Дезирад (остров), Майотта, Мари-Галант, Мартиника, Реюньон (остров), Сен-Бартелеми, Сен-Мартен, Сен-Пьер и Микелон, Сент (остров), Французская Гвиана.

Можно ли использовать режим модема на телефоне?

Да

Какие настройки точки доступа нужно указать?

Перейдите в настройки мобильных сетей на телефоне (см. инструкции от производителя мобильного телефона).

Добавьте точку доступа (APN), заполнив следующие поля:
Имя: "Bouygues Telecom"
APN: "mmsbouygtel.com"
Прокси, Порт, Имя пользователя и Пароль: не задавайте.
MMSC: "http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc"
Прокси MMS: "62.201.129.226"
Порт MMS: "8080"
MCC: "208"
MNC: "20"
Тип аутентификации: "Нет"
Выберите "Тип точки доступа", введите "default, supl, MMS" и затем нажмите OK или отметьте "MMS, default и supl" и нажмите OK.
Зарегистрируйте новую точку доступа и перезагрузите телефон – теперь интернет и MMS к вашим услугам.

Сколько времени действует SIM-карта?

12 месяцев

Как узнать, сколько трафика осталось?

Существуют различные варианты проверки оставшихся данных кредита:

Вариант 1:

Войдите в "Личный кабинет клиента" на сайте https://www.bouyguestelecom.fr/ и выберите свою предоплаченную SIM-карту или eSIM
Перейдите в раздел "Управление моим потреблением"
Отобразится оставшийся кредит данных на выбранной SIM-карте / eSIM.

Вариант 2:

Вы можете позвонить по номеру 630 со своего смартфона и, следуя инструкциям, получить информацию об оставшемся кредите данных. (Французский)
Вы можете позвонить по номеру 634, чтобы напрямую поговорить с агентами службы поддержки и узнать информацию об оставшемся кредите данных на вашей SIM-карте / eSIM (Английский язык)

Активация и регистрация

Как активировать SIM-карту?

Все очень просто: вставьте SIM-карту в мобильный телефон и начните использовать ее (для звонков, SMS или трафика)

Можно ли зарегистрировать SIM-карту онлайн?

Да, SIM-карту можно зарегистрировать по адресу https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) Введите свой номер телефона
2) Введите 6-значный код активации, который придет в SMS
3) Выберите пароль и введите адрес электронной почты
4) Вот и всё! Теперь вы будете видеть панель управления, где помимо прочего указан расход трафика во Франции и Европе.

Можно ли позвонить на горячую линию регистрации из любой страны Европы?

Да, по номеру +336 68 634 634 (голосовая служба на французском языке)

Может ли служба поддержки клиентов (для регистрации SIM-карты) говорить по-английски?

Некоторые сотрудники службы поддержки могут говорить по-английски, но мы не можем это гарантировать

Лимиты и сроки действия

Уменьшается ли лимит, если кто-то звонит/отправляет мне SMS из-за пределов ЕС?

Нет, входящие звонки и SMS бесплатны

В какое время можно зарегистрировать SIM-карту?

С понедельника по субботу с 8:00 до 20:00 (по французскому стандартному времени GMT +1)

Какую информацию нужно предоставить службе поддержке для регистрации?

При звонке на номер 634: Сначала укажите свой номер телефона (вы получили его в SMS при активации SIM-карты), а затем укажите свое имя, фамилию и адрес. Служба поддержки может также запросить у вас номер паспорта или удостоверения личности.

Пополнение

Возможно ли пополнение баланса? Если да, то как это сделать? Принимаются ли международные кредитные карты/PayPal? Ссылка?

Пополнение баланса возможно только на территории Франции. Пополнить баланс с помощью международных кредитных карт можно на нашем партнерском сайте

Topengo: https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php

Выберите "Carte prépayée XL", чтобы получить трафик, безлимитные местные и международные звонки, а также SMS

Какие есть пакеты пополнения?

Подробности см. на сайте https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php.

Продлевается ли срок действия лимитов и тарифа SIM-карты при пополнении? Если да, то насколько?

Пополнение не продлевает срок действия тарифа. SIM-карта будет действовать 12 месяцев с момента последнего пополнения.

Что будет, если я не израсходую часть первоначального лимита при пополнении?

Если вы пополните баланс до окончания 30-дневного срока действия карты, то сначала будете расходовать оставшийся лимит в предоплаченном тарифном плане для путешествий, а затем — сумму пополнения.

Отмена и возврат денег

Можно ли отменить заказ?

SimOptions оставляет за собой право взимать плату

а) 5 долларов США за аннулирование заказов, которые еще не покинули наш склад.

б) 15 долларов США за отмену заказа + стоимость доставки для заказов, которые уже покинули наш склад.

в) до 100% от общей стоимости заказа, если продукт был вскрыт или поврежден.

Возврат будет осуществлен в течение 10-15 рабочих дней после того, как мы снова успешно получим товар на нашем складе.

Как вернуть деньги?

Домой Купить сейчас