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      FAQs sobre eSIMs

      Qu'est-ce qu'une eSIM ?
      Une eSIM est une carte SIM directement intégrée dans votre appareil par le constructeur. Elle ne nécessite donc pas d'être insérée dans votre smartphone et peut être programmée à distance. Le fonctionnement de la eSIM est identique à une carte SIM physique. Seule l'installation du profil utilisateur et l'activation sont modifiées.
      Quels sont les mobiles compatibles eSIM ?

      La liste est constamment mise à jour au fur et à mesure que de nouveaux appareils compatibles eSIM sont lancés sur le marché.

      Veuillez vous assurer que votre appareil est compatible eSIM et que l'opérateur est déverrouillé avant d'acheter. Notez que des restrictions spécifiques au pays et à l'opérateur peuvent s'appliquer et que cette liste peut ne pas être complète.

      Appelez *#06# (USSD Code - gratuit) pour confirmer si votre appareil a un numéro EID. Les appareils avec un numéro EID sont compatibles eSIM. Si vous avez un numéro MEID, veuillez d'abord contacter notre support avant de passer commande.

       

      Apple*


      • iPhone 15
      • iPhone 15 Plus
      • iPhone 15 Pro
      • iPhone 15 Pro Max
      • iPhone 14
      • iPhone 14 Plus
      • iPhone 14 Pro
      • iPhone 14 Pro Max
      • iPhone 13
      • iPhone 13 Pro
      • iPhone 13 Pro Max
      • iPhone 13 Mini
      • iPhone 12
      • iPhone 12 Mini
      • iPhone 12 Pro
      • iPhone 12 Pro Max
      • iPhone 11
      • iPhone 11 Pro
      • iPhone 11 Pro Max
      • iPhone XS
      • iPhone XS Max
      • iPhone XR
      • iPhone SE (2020)
      • iPhone SE (2022)
      • iPad Air (3rd Generation)
      • iPad Air (4th generation)
      • iPad Pro 11‑inch (1st generation)
      • iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
      • iPad Pro 11-inch (3rd generation)
      • iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
      • iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
      • iPad Pro 12.9-inch (5th generation)
      • iPad (7th generation)
      • iPad (8th generation)
      • iPad (9th generation)
      • iPad Mini (5th generation)
      • iPad Mini (6th generation)

      * iPhones de Chine continentale ne sont pas compatibles avec la eSIM.
      * iPhones de Hong Kong et Macao (à l'exception de l'iPhone 13 mini, de l'iPhone 12 mini, de l'iPhone SE 2020 et de l'iPhone XS) ne sont pas compatibles avec la eSIM.

       

      Samsung*


      • Samsung Galaxy S23 Ultra
      • Samsung Galaxy S23+
      • Samsung Galaxy S23
      • Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
      • Samsung Galaxy S22+ 5G
      • Samsung Galaxy S22 5G
      • Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
      • Samsung Galaxy S21 5G
      • Samsung Galaxy S21+ 5G
      • Samsung Galaxy S20
      • Samsung Galaxy S20+
      • Samsung Galaxy Note 20+
      • Samsung Galaxy Note 20
      • Samsung Galaxy Note 20 Ultra
      • Samsung Galaxy Z Fold
      • Samsung Galaxy Z Fold2
      • Samsung Galaxy Z Fold3
      • Samsung Galaxy Z Fold4
      • Samsung Galaxy Z Flip
      • Samsung Galaxy Z Flip3 5G
      • Samsung Galaxy Z Flip4

      * Les smartphones Samsung suivants ne sont pas compatibles avec la carte eSIM :

      • Samsung S20 FE Series & Samsung S21 FE Series
      • Samsung Galaxy S20, Galaxy S21, et Galaxy Z Flip 5G des États-Unis
      • Samsung Galaxy Note 20 Ultra et Samsung Galaxy Z Fold 2 des États-Unis & Hong Kong

      * Seuls les Samsung Galaxy S23, Samsung Galaxy S23+, Samsung Galaxy S23 Ultra, Samsung Galaxy Z Flip4 et Samsung Galaxy Z Fold 4 achetés en Corée du Sud sont compatibles avec la carte eSIM.

      * Cependant, pour la série Samsung S21 (à l'exception des modèles FE) pour le Canada et les États-Unis, si vous possédez déjà One UI 4, cette mise à jour peut ajouter la capacité eSIM à votre appareil. Appelez *#06# (USSD Code - gratuit) pour confirmer si votre appareil a un numéro EID.

       

      Google Pixel


      • Google Pixel 3 & 3 XL*
      • Google Pixel 3a & 3a XL*
      • Google Pixel 4, 4a & 4 XL
      • Google Pixel 5
      • Google Pixel 6
      • Google Pixel 6 Pro
      • Google Pixel 6a
      • Google Pixel 7
      • Google Pixel 7 Pro

      * Les smartphones Google suivants ne sont pas compatibles avec la carte eSIM :

      • Pixel 3 d'Australie, de Taïwan et du Japon
      • Appareils Pixel 3 achetés avec service auprès d'opérateurs américains ou canadiens autres que Sprint et Google Fi
      • Pixel 3a, acheté en Asie du Sud-Est et avec le service Verizon

       

      HAMMER


      • HAMMER Explorer PRO
      • HAMMER Blade 3
      • HAMMER Blade 5G
      • myPhone NOW eSIM

       

      Motorola


      • Motorola Razr 2019
      • Motorola Razr 5G

       

      Huawei


      • Huawei P40
      • Huawei P40 Pro*
      • Huawei Mate 40 Pro

      * Le Huawei P40 Pro+ n'est pas compatible avec les eSIM.

       

      OnePlus


      • OnePlus 11 5G*

      * supporté uniquement par certaines régions. Appelez *#06# (USSD Code - gratuit) pour confirmer si votre appareil a un numéro EID.

       

      OPPO


      • OPPO Find X3 Pro
      • OPPO Find X5
      • OPPO Find X5 Pro
      • OPPO Reno 5A

      * supporté uniquement par certaines régions. Appelez *#06# (USSD Code - gratuit) pour confirmer si votre appareil a un numéro EID.

       

      Sony


      • Sony Xperia 10 III Lite
      • Sony Xperia 10 IV
      • Sony Xperia 1 IV

       

      Autres


      • Nuu Mobile X5
      • Gemini PDA 4G+Wi-Fi
      • Fairphone 4
      • Xiaomi 12T Pro (Global)

       

      Vous ne savez toujours pas si votre appareil prend en charge eSIM ? Contactez notre assistance par e-mail/chat en direct ou contactez directement votre fournisseur/opérateur.

      Comment activer ma eSIM ?
      Une fois votre eSIM Travel achetée, vous devez scanner votre QR Code sur votre téléphone compatible. L'activation de la eSIM intervient immédiatement après la demande d'activation si lorsque vous êtes en Europe.

      iPhone:
      • Dans "Réglages" je sélectionne "Données cellulaires".
      • Je sélectionne "Ajouter un forfait cellulaire".
      • Je scanne le QR code et j'enregistre mon profil.

      Android:
      • Je me rends dans les "Paramètres" puis je sélectionne "Connexions".
      • Je clique sur "Gestionnaire de carte SIM".
      • Je sélectionne "Ajout d'un forfait Mobile", puis "Ajout via un QR Code".
      • Je scanne le QR Code et j'enregistre mon profil.
      • Je clique sur "OK" à la fin du téléchargement de mon profil.

      Une fois votre profil téléchargé sur votre téléphone, vous pourrez accéder au réseau Mobile de Bouygues Telecom.


      Étapes de dépannage

      Si vous rencontrez des difficultés liées au réseau, veuillez procéder en suivant les étapes décrites ci-dessous :

      • Activer l'itinérance des données
      • Définir la sélection de réseau sur automatique
      • Choisissez 4G/LTE comme type de réseau préféré
      • Désactiver toutes les autres cartes SIM/eSIM sur votre téléphone

      Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance
      Concrètement comment se passe l’activation ?
      Vous achetez une eSIM depuis le site. Vous recevez votre QR Code par courrier électronique.

      A la réception du courrier, vous pouvez télécharger votre profil eSIM sur votre téléphone en scannant le QR Code et ce partout dans le monde. Il vous faut être connecté à un réseau internet (WIFI ou cellulaire). Votre eSIM est prête.

      Lorsque vous arrivez en Europe ou si vous êtes déjà en Europe il vous suffit de la sélectionné comme forfait principal.
      Est-ce que l’activation est immédiate ?
      Oui votre eSIM est active de suite si vous êtes en Europe. Si vous êtes à l’étranger votre eSIM sera active à votre arrivée en Europe.

      Vous pouvez donc charger et scanner votre QR code depuis n’importe où dans le monde bien avant votre arrivée en Europe sans que votre offre ne commence.
      Je change de téléphone, puis-je transférer ma eSIM dans mon nouveau téléphone ?
      Vous pouvez transférer votre profil d'un téléphone à l'autre.

      • Connectez-vous à Internet en Wi-Fi (le transfert d'eSIM sans Wi-Fi ne fonctionne pas)
      • Effacez votre profil eSIM de votre 1er téléphone
      • Scannez votre QR Code depuis votre 2ème téléphone (quelques minutes peuvent être nécessaires pour pouvoir télécharger à nouveau votre profil eSIM).

      Si vous aviez personnalisé votre code PIN, celui-ci se réinitialise par défaut

      Comment supprimer mon profil eSIM sur mon téléphone ?
      Pour supprimer votre profil eSIM du téléphone, vous devez effacer votre carte eSIM. Votre téléphone doit être connecté à Internet (Wi-Fi si vous souhaitez transférer votre eSIM)

      iPhone:
      • Rendez-vous dans les réglages
      • Sélectionnez "Forfaits Cellulaires"
      • Puis cliquez sur "Effacer mon forfait cellulaire"

      Android:
      • Rendez-vous dans les paramètres puis sélectionnez "Connexions"
      • Cliquez sur "Gestionnaire de carte SIM"
      • Sélectionnez le forfait mobile que vous souhaitez effacer
      • Cliquez sur "Suppression"
      • Confirmer votre demande en cliquant sur "Réinitialisation"
      J'ai bloqué ma eSIM, comment obtenir mon code PUK ?
      La eSIM fonctionne de la même manière qu'une carte SIM. Je retrouve mon code PUK sur la carte/mail eSIM fournit lors de la souscription,
      Que se passe-t-il si mon téléphone est volé ?
      Comme pour une carte sim physique, il faut faire un replace
      Que se passe-t-il si je perds mon QR Code ?
      Vous continuez à bénéficier de votre eSIM, mais vous ne pourrez pas demander un nouveau QR Code si vous changez ou perdez votre téléphone.
      Il y a-t-il toujours un code Pin un code Puk ?
      Le code PIN est 0000. L’eSIM fonctionne de la même manière que la SIM physique : elle a un code PIN et un code PUK spécifique en cas de blocage du code PIN.
      Quel est l’intérêt de proposer un usage/téléchargement multiple ?
      Aujourd’hui nous sommes le seul opérateur à proposer le téléchargement multiple. En cas de changement de téléphone, vous pouvez mettre votre profil eSIM sur votre nouveau téléphone sans devoir demander une nouvelle eSIM. – il lui suffit d’utiliser le QR code qui vous a été envoyé.
      Comment cela se passe si je veux continuer à utiliser mon numéro étranger durant mon séjour en Europe?
      Vous pouvez continuer à utiliser librement votre numéro étranger et votre offre tout en ayant votre eSIM My European SIM.

      YVous restez alors joignable, cependant votre opérateur peut vous facturer des frais de roaming pour vos appels, SMS et utilisation de la DATA.