Bouygues Telecom
مقدّمة إليك برعاية
SimOptions

الأسئلة الأكثر تكرارًا (FAQ)

الاستخدام واستكشاف المشكلات وإصلاحها

ما الدول المشمولة في الاتحاد الأوروبي؟
يجب تفعيل بطاقة SIM الخاصة بنا في فرنسا! وبعد تفعيلها، يمكن استخدامها في جميع أنحاء أوروبا (الدول المُدرجة أدناه).

أوروبا:

جزر آلاند، وأندورا، والنمسا، والأزور، وجزر البليار، وبلجيكا، وبلغاريا، وجزر الكناري، وكورفو، وكريت، وكرواتيا، وكيكلادس، وقبرص، والتشيك، والدنمارك، وإنجلترا، وإستونيا، وجزر فارو، وفنلندا، وألمانيا، وجبل طارق، واليونان، وجرينلاند، وغيرنزي، والمجر، وأيرلندا، وجيرسي، وأيسلندا، وإيطاليا، ولاتفيا، وليختنشتاين، وليتوانيا، ولوكسمبورغ، وماديرا، ومالطا، وجزيرة مان، وأيرلندا الشمالية، والنرويج، وهولندا، وبولندا، والبرتغال، وجزيرة رودس، ورومانيا، وسردينيا، واسكتلندا، وصقلية، وسلوفاكيا، وسلوفينيا، وإسبانيا، والسويد، والفاتيكان، وويلز، وجزيرة وايت.

ما هي إعدادات APN "اسم نقطة الوصول"؟
"انتقل إلى إعدادات ""شبكات الهاتف المحمول"" في هاتفك (يُرجى الرجوع إلى التعليمات التي قدمتها الشركة المصنّعة لهاتفك المحمول)

أضِف نقطة وصول (APN) من خلال تعبئة الحقول كما يلي:
الاسم: ""Bouygues Telecom""
APN: "mmsbouygtel.com"
الوكيل، والمنفذ، واسم المستخدم وكلمة المرور: لا تُدخِل أيّ شيء.
MMSC: ""http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc""
وكيل MMS: ""62.201.129.226""
منفذ MMS: ""8080""
MCC: "208"
MNC: "20"
نوع المصادقة: ""لا يوجد""
اختر ""نوع APN""، أدخل ""افتراضي، supl، ‏MMS""، ثم اختر ""موافق"" أو حدّد ""MMS، افتراضي وsupl"" واختر ""موافق"".
جّل APN الجديد، ثم أعِد تشغيل هاتفك، واستمتع بخدمات الإنترنت وخدمات MMS الخاصة بك."
كيف يمكنني معرفة مقدار البيانات المتبقية لديّ؟
هناك العديد من الخيارات المتاحة للتحقق من رصيد البيانات المتبقي:

الخيار 2:
  • Login to “My Customer Area” on https://www.bouyguestelecom.fr/ and select your Prepaid SIM Card or eSIM
  • انتقل إلى "إدارة استهلاكي"
  • سيتم عرض رصيد البيانات المتبقي على بطاقة SIM / eSIM التي اخترتها.

الخيار 2:
  • يمكنك الاتصال بالرقم 630 من هاتفك الذكي واتباع التعليمات للحصول على معلومات حول رصيد البيانات المتبقي لديك.(فرنسي)
  • يمكنك الاتصال بالرقم 634 للتحدث مباشرة مع وكلاء دعم العملاء والاستفسار عن المعلومات حول رصيد البيانات المتبقية على بطاقة SIM / eSIM الخاصة بك (إنجليزي)

التفعيل والتسجيل

كيف يمكنني تفعيل بطاقة SIM؟
الأمر بسيطٌ للغاية: أدخل بطاقة SIM في هاتفك المحمول وابدأ استخدامها (للمكالمات، أو الرسائل النصيّة القصيرة، أو البيانات)
هل يمكنني تسجيل بطاقة SIM لدي عبر الإنترنت؟
"نعم، يمكنك تسجيل بطاقة SIM الخاصة بك عبر https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) أدخل رقم هاتفك
2) أدخل رمز التفعيل المكوّن من 6 أرقام الذي أُرسل إليك عبر رسالة نصيّة
3) اختر كلمة مرور وأدخل البريد الإلكتروني
4) لقد أتممت الأمر! يمكنك الآن رؤية لوحة المعلومات الخاصة بك، بما في ذلك الاستهلاك في فرنسا وأوروبا."
هل يمكنني الاتصال على الخط الساخن للتسجيل من أيّ دولة بأوروبا؟
نعم: 634 634 68 336+ (الخدمة الصوتية باللغة الفرنسية)
هل يُمكن للخط الساخن لدعم العملاء (لتسجيل بطاقة SIM) التحدّث باللغة الإنجليزية؟
يستطيع بعض ممثلي خدمة دعم العملاء التحدّث باللغة الإنجليزية، ولكننا لا نستطيع ضمان تواجدهم

الرصيد والصلاحية

هل ينخفض رصيدي في حال قيام شخص من خارج أوروبا بالاتصال بي / إرسال رسالة نصيّة إليّ؟
لا، يمكنك تلقّي المكالمات والرسائل النصيّة القصيرة مجانًا
ما أوقات العمل المتاحة لتسجيل بطاقة SIM؟
من الاثنين إلى السبت من الساعة 08:00 صباحًا إلى الساعة 08:00 مساءً (حسب التوقيت الرسمي الفرنسي، توقيت غرينتش + 1)
ما المعلومات التي يجب عليّ تقديمها إلى خدمة دعم العملاء لإجراء عملية تسجيل ناجحة؟
عند اتصالك على الرقم 634: في بادئ الأمر، أخبر موظف خدمة دعم العملاء برقم هاتفك (تم إرساله إليك عبر رسالة نصيّة عند تفعيل بطاقة SIM)، وبعد ذلك أخبره باسمك، واسم عائلتك، وعنوانك. من الممكن أن يسألك موظف خدمة دعم العملاء عن رقم جواز سفرك أو بطاقة هويّتك.

خدمة الشحن

هل تتوفر خدمة الشحن؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فكيف يمكنني الدفع؟ هل يُقبل الدفع ببطاقات الائتمان الدولية / عبر PayPal؟ وهل يمكن إرسال الرابط؟
يمكن تعبئة الرصيد داخل فرنسا فقط. يمكنك الدفع ببطاقات الائتمان الدولية عبر موقع الويب الشريك لدينا

Topengo: https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php

يجب عليك اختيار ""Carte prépayée XL"" للحصول على البيانات، والمكالمات والرسائل النصيّة غير المحدودة، والمكالمات الدولية"
ما باقات الشحن المتوفرة؟
تفضّل بالاطلاع على المزيد من المعلومات على https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php.
هل يؤدي الشحن إلى تمديد الرصيد / صلاحية بطاقة SIM؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فما مدّة ذلك؟
لا يؤدي الشحن إلى تمديد الرصيد. بطاقة SIM صالحة لمدة 12 شهرًا بعد آخر شحن.
ما الذي يحدث إذا ظلّ لديّ بعض الرصيد المتبقي من رصيدي الأوليّ عند الشحن؟
إذا أعدت الشحن قبل انتهاء مدة صلاحية بطاقتك التي تبلغ 30 يومًا، فستستخدم أولًا الرصيد المتبقي على خطة بطاقة sim الخاصة بالسفر ومسبقة الدفع للعطلات، ثم الرصيد الذي أضفته حين أعدت الشحن.

الإلغاء واسترداد الأموال

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

تحتفظ SimOptions بالحق في الشحن

أ) رسوم إلغاء بقيمة 5 دولارات أمريكية للطلبات التي لم تغادر مستودعاتنا حتى الآن.

ب) رسوم إلغاء 15 دولارًا أمريكيًا + تكلفة التسليم للطلبات التي غادرت مستودعاتنا بالفعل.

ج) حتى 100٪ من إجمالي سعر الطلب إذا تم فتح المنتج أو تلفه.

سيتم استرداد المبلغ في غضون 10 - 15 يوم عمل بعد استلام المنتج بنجاح في مستودعاتنا مرة أخرى.

كيف يمكنني استرداد أموالي؟
سيتم استرداد المبلغ في غضون 10 - 15 يوم عمل بعد استلام المنتج بنجاح في مستودعاتنا مرة أخرى.