Bouygues Telecom
مقدّمة إليك برعاية
SimOptions

الأسئلة الأكثر تكرارًا (FAQ)

الاستخدام واستكشاف المشكلات وإصلاحها

ما الدول المشمولة في الاتحاد الأوروبي؟
يجب تفعيل بطاقة SIM الخاصة بنا في فرنسا! وبعد تفعيلها، يمكن استخدامها في جميع أنحاء أوروبا (الدول المُدرجة أدناه).

أوروبا:

جزر آلاند، وأندورا، والنمسا، والأزور، وجزر البليار، وبلجيكا، وبلغاريا، وجزر الكناري، وكورفو، وكريت، وكرواتيا، وكيكلادس، وقبرص، والتشيك، والدنمارك، وإنجلترا، وإستونيا، وجزر فارو، وفنلندا، وألمانيا، وجبل طارق، واليونان، وجرينلاند، وغيرنزي، والمجر، وأيرلندا، وجيرسي، وأيسلندا، وإيطاليا، وكوسوفو، ولاتفيا، وليختنشتاين، وليتوانيا، ولوكسمبورغ، ومقدونيا، وماديرا، ومالطا، وجزيرة مان، وأيرلندا الشمالية، والنرويج، وهولندا، وبولندا، والبرتغال، وجزيرة رودس، ورومانيا، وسردينيا، واسكتلندا، وصقلية، وسلوفاكيا، وسلوفينيا، وإسبانيا، والسويد، والفاتيكان، وويلز، وجزيرة وايت.

ما هي إعدادات APN "اسم نقطة الوصول"؟
"انتقل إلى إعدادات ""شبكات الهاتف المحمول"" في هاتفك (يُرجى الرجوع إلى التعليمات التي قدمتها الشركة المصنّعة لهاتفك المحمول)

أضِف نقطة وصول (APN) من خلال تعبئة الحقول كما يلي:
الاسم: ""Bouygues Telecom""
الاسم: ""Bouygues Telecom""
الوكيل، والمنفذ، واسم المستخدم وكلمة المرور: لا تُدخِل أيّ شيء.
MMSC: ""http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc""
وكيل MMS: ""62.201.129.226""
منفذ MMS: ""8080""
MCC: "208"
MNC: "20"
نوع المصادقة: ""لا يوجد""
اختر ""نوع APN""، أدخل ""افتراضي، supl، ‏MMS""، ثم اختر ""موافق"" أو حدّد ""MMS، افتراضي وsupl"" واختر ""موافق"".
جّل APN الجديد، ثم أعِد تشغيل هاتفك، واستمتع بخدمات الإنترنت وخدمات MMS الخاصة بك."
كيف يمكنني معرفة مقدار البيانات المتبقية لديّ؟
"اتصل على الرقم 630 (الخدمة الصوتية باللغة الفرنسية)
أو عبر موقعنا الإلكتروني ""www.bouyguestelecom.fr"" من خلال ""حساب العملاء الخاص بي"""

التفعيل والتسجيل

كيف يمكنني تفعيل بطاقة SIM؟
الأمر بسيطٌ للغاية: أدخل بطاقة SIM في هاتفك المحمول وابدأ استخدامها (للمكالمات، أو الرسائل النصيّة القصيرة، أو البيانات)
كيف يمكنني تسجيل بطاقة SIM الخاصة بي لتمديد الرصيد إلى 60 يومًا؟
"كي تتمكّن من استخدام بطاقة SIM الخاصة بك بعد انتهاء مدّة الرصيد الأوليّ التي تبلغ 30 يومًا، يُرجى تسجيل بطاقة SIM الخاصة بك خلال 29 يومًا بعد التفعيل. سجّل بطاقة SIM الخاصة بك على https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) أدخل رقم هاتفك
2) أدخل رمز التفعيل المكوّن من 6 أرقام الذي أُرسل إليك عبر رسالة نصيّة
3) اختر كلمة مرور وأدخل البريد الإلكتروني
4) لقد أتممت الأمر! يمكنك الآن رؤية لوحة المعلومات الخاصة بك، بما في ذلك الاستهلاك في فرنسا وأوروبا. بدلًا من ذلك، يمكنك الاتصال على الرقم 634 634 68 336+ للتسجيل (الخدمة الصوتية باللغة الفرنسية)."
هل يمكنني تسجيل بطاقة SIM لدي عبر الإنترنت؟
"نعم، يمكنك تسجيل بطاقة SIM الخاصة بك عبر https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) أدخل رقم هاتفك
2) أدخل رمز التفعيل المكوّن من 6 أرقام الذي أُرسل إليك عبر رسالة نصيّة
3) اختر كلمة مرور وأدخل البريد الإلكتروني
4) لقد أتممت الأمر! يمكنك الآن رؤية لوحة المعلومات الخاصة بك، بما في ذلك الاستهلاك في فرنسا وأوروبا."
هل يمكنني الاتصال على الخط الساخن للتسجيل من أيّ دولة بأوروبا؟
نعم: 634 634 68 336+ (الخدمة الصوتية باللغة الفرنسية)
هل يُمكن للخط الساخن لدعم العملاء (لتسجيل بطاقة SIM) التحدّث باللغة الإنجليزية؟
يستطيع بعض ممثلي خدمة دعم العملاء التحدّث باللغة الإنجليزية، ولكننا لا نستطيع ضمان تواجدهم

الرصيد والصلاحية

هل ينخفض رصيدي في حال قيام شخص من خارج أوروبا بالاتصال بي / إرسال رسالة نصيّة إليّ؟
لا، يمكنك تلقّي المكالمات والرسائل النصيّة القصيرة مجانًا
ما أوقات العمل المتاحة لتسجيل بطاقة SIM؟
من الاثنين إلى السبت من الساعة 08:00 صباحًا إلى الساعة 08:00 مساءً (حسب التوقيت الرسمي الفرنسي، توقيت غرينتش + 1)
ما المعلومات التي يجب عليّ تقديمها إلى خدمة دعم العملاء لإجراء عملية تسجيل ناجحة؟
عند اتصالك على الرقم 634: في بادئ الأمر، أخبر موظف خدمة دعم العملاء برقم هاتفك (تم إرساله إليك عبر رسالة نصيّة عند تفعيل بطاقة SIM)، وبعد ذلك أخبره باسمك، واسم عائلتك، وعنوانك. من الممكن أن يسألك موظف خدمة دعم العملاء عن رقم جواز سفرك أو بطاقة هويّتك.

خدمة الشحن

هل تتوفر خدمة الشحن؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فكيف يمكنني الدفع؟ هل يُقبل الدفع ببطاقات الائتمان الدولية / عبر PayPal؟ وهل يمكن إرسال الرابط؟
دمة الشحن متوفرة، ويمكنك الدفع بواسطة بطاقات الائتمان الدولية عبر الموقع الإلكتروني الشريك لنا
Topengo: https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php
يجب عليك اختيار ""Carte prépayée XL"" للحصول على البيانات، والمكالمات والرسائل النصيّة غير المحدودة، والمكالمات الدولية"
ما باقات الشحن المتوفرة؟
تفضّل بالاطلاع على المزيد من المعلومات على https://www.topengo.fr/fr-recharge-bouygues.php.
هل يؤدي الشحن إلى تمديد الرصيد / صلاحية بطاقة SIM؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فما مدّة ذلك؟
لا يؤدي الشحن إلى تمديد الرصيد. بطاقة SIM صالحة لمدة 12 شهرًا بعد آخر شحن.
ما الذي يحدث إذا ظلّ لديّ بعض الرصيد المتبقي من رصيدي الأوليّ عند الشحن؟
إذا أعدت الشحن قبل انتهاء مدة صلاحية بطاقتك التي تبلغ 60 يومًا، فستستخدم أولًا الرصيد المتبقي على خطة بطاقة sim الخاصة بالسفر ومسبقة الدفع للعطلات، ثم الرصيد الذي أضفته حين أعدت الشحن.

الإلغاء واسترداد الأموال

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

تحتفظ SimOptions بالحق في فرض رسوم

أ) رسوم إلغاء 5 دولارات أمريكية للطلبيات التي لم تغادر مستودعاتنا بعد.

ب) 15 ٪ رسوم الإلغاء + تكلفة التسليم للطلبات التي تركت مستودعاتنا بالفعل.

ج) ما يصل إلى 100 ٪ من إجمالي سعر الطلب إذا تم فتح المنتج أو تلفه.

كيف يمكنني استرداد أموالي؟
سيتم استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام عمل بعد تلقينا المنتج بنجاح في مستودعاتنا مرة أخرى.