الأسئلة الأكثر تكرارًا (FAQ)

الاستخدام واستكشاف المشكلات وإصلاحها

ما الدول المشمولة في الاتحاد الأوروبي؟

ألمانيا, أيرلندا, أيسلندا, إسبانيا, إستونيا, إيطاليا, البرتغال, الجمهورية التشيكية, الدنمارك, السويد, الفاتيكان, المملكة المتحدة, النرويج, النمسا, اليونان, بلجيكا, بلغاريا, بولندا, جبل طارق, جزر آلاند, جزر الأزور, جمع شمل, رومانيا, سان بيير وميكلون, سان مارتن (فرنسا), سان مارينو, سانت بارتيليمي, سلوفاكيا, سلوفينيا, غوادلوب, غيانا الفرنسية, فرنسا, فنلندا, قبرص, كرواتيا, لاتفيا, لوكسمبورغ, ليتوانيا, ليختنشتاين, مارتينيك, مالطا, مايوت, موناكو, هنغاريا, هولندا

هل خدمة الربط مسموحٌ بها؟

نعم

ما هي إعدادات APN "اسم نقطة الوصول"؟

"انتقل إلى إعدادات ""شبكات الهاتف المحمول"" في هاتفك (يُرجى الرجوع إلى التعليمات التي قدمتها الشركة المصنّعة لهاتفك المحمول)

أضِف نقطة وصول (APN) من خلال تعبئة الحقول كما يلي:
الاسم: ""Bouygues Telecom""
APN: "mmsbouygtel.com"
الوكيل، والمنفذ، واسم المستخدم وكلمة المرور: لا تُدخِل أيّ شيء.
MMSC: ""http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc""
وكيل MMS: ""62.201.129.226""
منفذ MMS: ""8080""
MCC: "208"
MNC: "20"
نوع المصادقة: ""لا يوجد""
اختر ""نوع APN""، أدخل ""افتراضي، supl، ‏MMS""، ثم اختر ""موافق"" أو حدّد ""MMS، افتراضي وsupl"" واختر ""موافق"".
جّل APN الجديد، ثم أعِد تشغيل هاتفك، واستمتع بخدمات الإنترنت وخدمات MMS الخاصة بك."

ما مدة صلاحية بطاقة SIM الخاصة بي؟

12 شهرًا

كيف يمكنني معرفة مقدار البيانات المتبقية لديّ؟

هناك العديد من الخيارات المتاحة للتحقق من رصيد البيانات المتبقي:

الخيار 2:

Login to “My Customer Area” on https://www.bouyguestelecom.fr/ and select your Prepaid SIM Card or eSIM
انتقل إلى "إدارة استهلاكي"
سيتم عرض رصيد البيانات المتبقي على بطاقة SIM / eSIM التي اخترتها.

الخيار 2:

يمكنك الاتصال بالرقم 630 من هاتفك الذكي واتباع التعليمات للحصول على معلومات حول رصيد البيانات المتبقي لديك.(فرنسي)
يمكنك الاتصال بالرقم 634 للتحدث مباشرة مع وكلاء دعم العملاء والاستفسار عن المعلومات حول رصيد البيانات المتبقية على بطاقة SIM / eSIM الخاصة بك (إنجليزي)

التفعيل والتسجيل

كيف يمكنني تفعيل بطاقة SIM؟

الأمر بسيطٌ للغاية: أدخل بطاقة SIM في هاتفك المحمول وابدأ استخدامها (للمكالمات، أو الرسائل النصيّة القصيرة، أو البيانات)

هل يمكنني تسجيل بطاقة SIM لدي عبر الإنترنت؟

"نعم، يمكنك تسجيل بطاقة SIM الخاصة بك عبر https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-itzBh3M3

1) أدخل رقم هاتفك
2) أدخل رمز التفعيل المكوّن من 6 أرقام الذي أُرسل إليك عبر رسالة نصيّة
3) اختر كلمة مرور وأدخل البريد الإلكتروني
4) لقد أتممت الأمر! يمكنك الآن رؤية لوحة المعلومات الخاصة بك، بما في ذلك الاستهلاك في فرنسا وأوروبا."

هل يمكنني الاتصال على الخط الساخن للتسجيل من أيّ دولة بأوروبا؟

نعم: 634 634 68 336+ (الخدمة الصوتية باللغة الفرنسية)

هل يُمكن للخط الساخن لدعم العملاء (لتسجيل بطاقة SIM) التحدّث باللغة الإنجليزية؟

يستطيع بعض ممثلي خدمة دعم العملاء التحدّث باللغة الإنجليزية، ولكننا لا نستطيع ضمان تواجدهم

الرصيد والصلاحية

هل ينخفض رصيدي في حال قيام شخص من خارج أوروبا بالاتصال بي / إرسال رسالة نصيّة إليّ؟

لا، يمكنك تلقّي المكالمات والرسائل النصيّة القصيرة مجانًا

ما أوقات العمل المتاحة لتسجيل بطاقة SIM؟

من الاثنين إلى السبت من الساعة 08:00 صباحًا إلى الساعة 08:00 مساءً (حسب التوقيت الرسمي الفرنسي، توقيت غرينتش + 1)

ما المعلومات التي يجب عليّ تقديمها إلى خدمة دعم العملاء لإجراء عملية تسجيل ناجحة؟

عند اتصالك على الرقم 634: في بادئ الأمر، أخبر موظف خدمة دعم العملاء برقم هاتفك (تم إرساله إليك عبر رسالة نصيّة عند تفعيل بطاقة SIM)، وبعد ذلك أخبره باسمك، واسم عائلتك، وعنوانك. من الممكن أن يسألك موظف خدمة دعم العملاء عن رقم جواز سفرك أو بطاقة هويّتك.

الإلغاء واسترداد الأموال

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

تحتفظ SimOptions بالحق في الشحن

أ) رسوم إلغاء بقيمة 5 دولارات أمريكية للطلبات التي لم تغادر مستودعاتنا حتى الآن.

ب) رسوم إلغاء 15 دولارًا أمريكيًا + تكلفة التسليم للطلبات التي غادرت مستودعاتنا بالفعل.

ج) حتى 100٪ من إجمالي سعر الطلب إذا تم فتح المنتج أو تلفه.

سيتم استرداد المبلغ في غضون 10 - 15 يوم عمل بعد استلام المنتج بنجاح في مستودعاتنا مرة أخرى.

كيف يمكنني استرداد أموالي؟

سيتم استرداد المبلغ في غضون 10 - 15 يوم عمل بعد استلام المنتج بنجاح في مستودعاتنا مرة أخرى.

العودة إلى الصفحة الرئيسية الشراء الآن